Conditions générales d’utilisation et de vente
Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation et de souscription aux services proposés par LUDENGO, plateforme logicielle accessible en ligne selon un modèle SaaS. Toute utilisation du service implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Description du service
LUDENGO est une plateforme permettant aux utilisateurs de créer, gérer et diffuser des opérations interactives accessibles notamment par lien ou QR code. Les opérations peuvent être conservées dans un cadre privé ou rendues accessibles au public selon les paramètres définis par le créateur de l’opération. L’accès peut être libre ou soumis à des conditions telles que la saisie d’un email, d’un pseudonyme ou d’un mot de passe.
Accès au service
Le service est accessible via une interface web. Il s’adresse prioritairement à des utilisateurs professionnels agissant dans un cadre B2B, sans exclure l’accès à des utilisateurs non professionnels selon les offres proposées. L’utilisateur est responsable de la compatibilité de son équipement et de sa connexion Internet avec le service.
Création de compte
L’accès au service nécessite la création d’un compte utilisateur. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour, à conserver la confidentialité de ses identifiants et à informer LUDENGO sans délai en cas d’utilisation non autorisée ou de suspicion d’incident de sécurité. Toute action réalisée depuis un compte est réputée avoir été effectuée par son titulaire.
Offres, abonnements et essai gratuit
LUDENGO propose une version gratuite du service avec des fonctionnalités et un nombre de participants limités, ainsi que des abonnements payants mensuels ou annuels, ces derniers pouvant bénéficier d’un tarif préférentiel. Un essai gratuit sans carte bancaire peut être proposé, avec des fonctionnalités limitées. Les fonctionnalités disponibles dépendent du plan souscrit.
Paiement
Le paiement des abonnements est effectué par l’intermédiaire de prestataires de paiement tiers sécurisés. LUDENGO ne conserve aucune donnée bancaire.
Renouvellement et résiliation
Les abonnements sont renouvelés automatiquement sauf résiliation effectuée avant la fin de la période d’abonnement en cours. La résiliation peut intervenir à tout moment et prend effet à l’échéance de la période en cours. Aucun remboursement, total ou partiel, n’est effectué pour une période entamée.
Export des données
Les fonctionnalités d’export de données, résultats ou statistiques sont réservées aux abonnements payants, selon les modalités précisées dans l’offre correspondante.
Propriété des contenus
L’utilisateur reste pleinement propriétaire des contenus, données et opérations créés via le service. L’utilisateur concède à LUDENGO une licence non exclusive, mondiale et limitée à la durée d’utilisation du service, strictement nécessaire à l’hébergement, au traitement et à l’affichage des contenus dans le cadre du fonctionnement du service.
Conservation des données
Les données sont conservées tant que le compte utilisateur existe. En cas de passage à un compte gratuit, les données restent conservées avec des limitations fonctionnelles. Tout compte inactif pendant une durée continue d’un an peut être supprimé, après information préalable de l’utilisateur.
Accès des participants
Le créateur d’une opération définit librement les conditions d’accès applicables aux participants. LUDENGO agit exclusivement comme prestataire technique et n’est pas responsable des informations saisies par les participants ni de l’usage qui en est fait par le créateur de l’opération.
Utilisation autorisée et interdictions
Il est interdit d’utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à sa finalité, de contourner les limitations techniques ou fonctionnelles, de partager ou revendre l’accès sans autorisation, ou de porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement du service. LUDENGO se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement.
Disponibilité du service
LUDENGO met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité du service. Des interruptions temporaires peuvent survenir notamment pour maintenance, incidents techniques ou défaillance de services tiers, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.
Services tiers
Le service peut s’appuyer sur des prestataires tiers. LUDENGO ne saurait être tenue responsable des dysfonctionnements imputables à ces services tiers.
Responsabilité
La responsabilité de LUDENGO est limitée aux montants effectivement payés par le client au cours des douze derniers mois précédant le fait générateur du dommage. Sont exclus les dommages indirects, les pertes de chiffre d’affaires, de données ou de profit, sauf faute lourde ou intentionnelle.
Force majeure
LUDENGO ne pourra être tenue responsable en cas de manquement résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Données personnelles
LUDENGO traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable. Dans le cadre de l’utilisation du service, l’utilisateur agit en qualité de responsable de traitement et LUDENGO en qualité de sous-traitant. Une politique de confidentialité et un accord de traitement des données sont mis à disposition.
Référence commerciale
Sauf opposition écrite de l’utilisateur, LUDENGO est autorisée à mentionner le nom et le logo du client à titre de référence commerciale, sans utilisation des contenus ni des données.
Modification des conditions
LUDENGO se réserve le droit de modifier les présentes conditions. L’utilisateur sera informé par tout moyen approprié. La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation des conditions modifiées.
Cession et sous-traitance
LUDENGO se réserve le droit de céder les présentes conditions et de sous-traiter tout ou partie du service, notamment pour des raisons techniques, organisationnelles ou économiques.
Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du siège de LUDENGO.
Dernière mise à jour : 02/02/2026